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Service après vente

Politique d'échange en magasin :

  • La marchandise doit être échangée dans les quinze (15) jours suivants la date d'achat.
  • La marchandise ne doit pas avoir été portée ou avoir subit de dommage.
  • La marchandise identifiée «Vente Finale» ne peut être ni retournée ni échangée et aucun remboursement ne sera remis.

Politique d'échange et remboursement en ligne :

  • La marchandise doit être échangée dans les quinze (15) jours suivants la date d'achat.
  • L'échange en magasin est SANS FRAIS pour tout achat en ligne.
  • Les frais de transport engendrés lors d'un échange ou d'un remboursement en ligne sont à la charge du client. Nous nous chargerons de couvrir les frais de livraison pour le nouveau produit, s'il y a lieu (à moins de dépasser 30 jours suivant la date d'échange).

Annuler une commande : 

  • L'annulation d'une commande récente est possible seulement si elle est encore en attente au centre de traitement.
  • Rendez-vous sur votre compte Brador Hiver et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Lorsque le colis est pris en charge par notre transporteur, il nous est impossible de le récupérer.

Modification d'une commande :

  • Si vous désirez modifier votre commande une fois la transaction complétée, vous devez nous envoyer un message en utilisant le système de ''ticket'' sur votre compte. 
  • Pour un échange, vous devez passer une nouvelle commande avec le produit désiré.
  • Nous ne pouvons pas modifier une commande si l'expédition est en cours. 

Délai de traitement des retours : 

  • Brador Hiver travaille sans relâche pour que les retours soient effectués le plus rapidement possible.
  • Une fois que la marchandise est reçue à notre magasin, celle-ci sera traitée entre 2 à 3 jours.
  • Un crédit sera porté à votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière. 

Garantie : 

  • La marchandise de Brador Hiver est garantie contre tout défaut de fabrication du manufacturier pour une période de trois mois à partir de la date d'achat et sur présentation de la facture.
  • Nos produits sont conçus pour respecter les normes les plus strictes de l'industrie et notre garantie s'applique uniquement aux défauts qui apparaissent durant l'utilisation normale du produit.
La procédure à suivre :

En magasin : Retourner la marchandise défectueuse avec le reçu original.

En ligne :  Nous communiquerons avec vous après avoir procédé à une inspection de la marchandise et nous procéderons à l'échange ou remboursement du produit en envoyant un ''Ticket'' via votre compte.

Cette garantie ne couvre pas les réparations suite à un accident, à un mauvais entretien, à de la négligence ou à de l'usure normale.

Veuillez noter que cette garantie n'est pas applicable dans le cas où l'étiquette a été retirée du vêtement. Noter également que nous ferons tout notre possible pour remplacer la marchandise à l'identique si celle-ci est disponible.

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