LIVRAISON GRATUITE (POUR ACHAT > C$ 150)*
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT : 10 JOURS
RAMASSAGE GRATUIT EN MAGASIN (VENTE FINALE)
VOUS AVEZ UN DOUTE ? APPELEZ NOUS !
Aide et FAQ

[powr-chat id="f3412fcb_1589308922"]

1 Magasin
1.1 Le magasin est-il présentement ouvert ? (MAJ 26 Juin 2020)

Le magasin réouvrira ses portes le Mardi 21 Juillet 2020. Pour votre sécurité et celle de nos employés et nous vous accueillerons UNIQUEMENT sur RDV, afin de limiter le nombre de clients au sein du magasin.

 

Vous pouvez réserver votre venue ici : PRENDRE RDV

Ceci afin d'assurer la sécurité des employés et limiter le nombre de clients en magasin.
Nous vous demandons en tout temps :
- de porter un masque ou couvre-visage (adulte uniquement), 
- de respecter la distanciation sociale (2 mètres / 6 pieds)
- de tousser dans votre coude

 

Vous pouvez également effectuer vos achats sur ce site internet 24/7. Nous vous proposons un service de conseils par courriel à [email protected], via Facebook Messenger https://www.facebook.com/BradorHiver et par téléphone au 514-381-8076 ext.#2, du mardi au vendredi de 10h à 16h.

Envoyez-nous vos questions, nous y répondrons au plus vite !

 

 

1.2 Quand allez vous rouvrir le magasin ? (MAJ 26 juin 2020)

Le magasin réouvrira ses portes le Mardi 21 Juillet 2020.

Pour votre sécurité et celle de nos employés et nous vous accueillerons UNIQUEMENT sur RDV, afin de limiter le nombre de clients dans le magasin.

Vous pouvez réserver votre venue ici : PRENDRE RDV

Nous vous demandons en tout temps :
- de porter un masque ou couvre-visage (adulte uniquement), 
- de respecter la distanciation sociale (2 mètres / 6 pieds)
- de tousser dans votre coude

 

1.3 Puis-je prendre un RDV personnalisé ?

Que vous veniez en magasin pour obtenir notre aide et nos conseils, ou pour magasiner, il faut impérativement réserver un RDV ici : PRENDRE RDV.

Ceci nous permet de vous accueillir :

- en vous évitant de faire la file,

- et en maintenant de bonnes conditions sanitaires entre chaque client.

 

2 Conseils
2.1 J’étais venue avec mes enfants en magasin et vous m’aviez donné des conseils vraiment pertinents. Comment faire pour profiter de vos conseils en faisant les achats en ligne ?

Nous nous sommes réorganisés : en respect avec les directives gouvernementales, le magasin rouvre ses portes à partir du 21 juillet 2020 et notre équipe vous accueille sur RDV uniquement.

Merci de prendre rdv ici : PRENDRE RDV

Nous vous demanderons de respecter les consignes suivantes :

- Port du masque ou couvre-visage obligatoire pour les adultes,

- Respect de la distanciation sociale (2mètres = 6pieds)

- Tousser dans votre coude.

Merci pour votre collaboration et votre compréhension.

 

Notre équipe reste également à la disposition des clients qui ne peuvent/souhaitent pas se rendre en magasin et vous proposent de vous conseiller et de répondre à vos questions :

 

- par téléphone : depuis Montréal (514) 381-8076 ext.#2 du Mardi au Vendredi de 10h à 16h

OU

- via Facebook Message Privé : CLIQUEZ ICI Contactez-nous, nous vous répondrons dès que possible !

OU

- par courriel : [email protected] Écrivez-nous, nous vous répondrons dès que possible !

 

 

2.2 J’hésite entre deux modèles d’ensemble de neige pour mon fils. Comment faire mon choix ?

Deux possibilités s'offrent à vous :

1/ Venir en magasin, dès le mardi 21 Juillet 2020, date de réouverture. Il faut pour cela impérativement réserver un RDV : PRENDRE RDV

Nous vous demanderons de respecter les consignes suivantes :

- Port du masque ou couvre-visage obligatoire pour les adultes,

- Respect de la distanciation sociale (2mètres = 6pieds)

- Tousser dans votre coude.

Merci pour votre collaboration et votre compréhension.

 

2/ Nous avons mis en place un service de conseils par courriel à [email protected], via Facebook Messenger https://www.facebook.com/BradorHiver et par téléphone au 514-381-8076 ext.#2 du mardi au vendredi de 10h à 16h.

Donc n’hésitez pas à nous contacter !

 

3 Retours / Échanges
3.1 Est-il toujours possible de faire le retour de marchandises en magasin ?

- OUI pour la marchandise achetée en ligne, à acompter du 22 juin 2020:

Pour cela, merci de créer votre ticket de retour sur le site internet, de venir déposer la marchandise (non portées, comportant les étiquettes et la confirmation de commande) en magasin selon les horaires suivants : de mardi au vendredi de 10h à 16h.

Après vérification de la marchandise, le crédit sera porté à votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

- NON pour la marchandise achetée en magasin : en magasin, les ventes sont finales.

 

3.2 Je me suis trompée lors de ma commande en ligne et la taille n’est pas bonne. Comment faire pour effectuer un échange ?

Nous vous conseillons de commander dans les plus brefs délais l'article à la bonne taille car nos stocks (surtout les articles en liquidations) sont parfois en quantité réduite.

Et en parallèle vous devez nous retourner votre première commande :

- soit directement en magasin : retour gratuit.

- par voie postale : les frais de transport pour ce retour sont à votre charge.

Après vérification de la marchandise (elle doit etre non portée, comporter les étiquettes d'origine et la preuve d'achat sur notre site), le crédit sera porté à votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

 

4 Frais de livraison
4.1 Quels sont les frais d’expédition lors des commandes sur le site internet ?

Le ramassage en magasin est gratuit : dès que votre commande est réglée, vos articles sont prêts à être ramassés en magasin, du mardi eu vendredi, de 10h à 16h, sur présentation de votre #de commande et d'une preuve d'identité.

Les frais d’expédition sont gratuits pour les commandes de plus de 125$ avant taxes, excluant les régions au nord de la province du Québec.

Pour les commandes de moins de 125$, les frais dépendent du lieu de livraison.

Pour les États-Unis, les frais de livraison sont de 40$.

 

LIVRAISON GRATUITE (POUR ACHAT > C$ 150)*
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT : 10 JOURS
RAMASSAGE GRATUIT EN MAGASIN (VENTE FINALE)
VOUS AVEZ UN DOUTE ? APPELEZ NOUS !