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Aide et FAQ

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1 Magasin
1.1 Le magasin est-il présentement ouvert ?

Le magasin respecte les restrictions provinciales : pour vérifier si nous sommes ouverts, veuillez vous reporter ICI.

 

1/ MAGASIN FERME : vous pouvez effectuer vos achats sur ce site internet 24/7 :
- les inventaires sont mis à jour automatiquement et en temps réel,
- en cas de doutes ou de questions, nous vous proposons un service de conseils par :
- Téléphone au 877-845-8076 ext. #2,
- par Courriel à [email protected],
- ou via Facebook Messenger https://www.facebook.com/BradorHiver.
Alors n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons tout pour vous aider !
 

2/ MAGASIN OUVERT : pour votre sécurité et celle de nos employés, nous vous accueillerons UNIQUEMENT sur RDV, afin de limiter le nombre de clients au sein du magasin.

Vous pouvez réserver votre venue ici : PRENDRE RDV

Nous vous demandons en tout temps :
- de porter un masque ou couvre-visage (adulte et enfants de plus de 10ans), 
- de respecter la distanciation sociale (2 mètres / 6 pieds).

 

1.2 Avant, vous proposiez un service de prise de RDV : est ce toujours possible de prendre RDV et de venir en magasin pour profiter d'une séance de magasinage personnalisée ?

Cela dépend des restrictions provinciales en vigueur : si le gouvernement le permet, notre équipe vous accueille en magasin sur RDV uniquement.

Pour la sécurité de tous nos clients et limiter le nombre de clients en magasin, il faut impérativement réserver un RDV ici : PRENDRE RDV.

Ceci nous permet de vous accueillir dans des conditions optimales :
- vous éviter de faire la file,
- et maintenir de bonnes conditions sanitaires entre chaque client.

 

2 Conseils
2.1 Comment faire pour profiter de vos conseils en faisant les achats en ligne ?

En cas de doutes ou de questions lors de vos achats en ligne, notre équipe reste à votre disposition et vous propose de vous conseiller et de répondre à vos questions :

 

- par téléphone :  (514) 381-8076 ext.#2 

OU

- via Facebook Message Privé : CLIQUEZ ICI Contactez-nous, nous vous répondrons dès que possible !

OU

- par courriel : [email protected] Écrivez-nous, nous vous répondrons dès que possible !

 

 

2.2 J’hésite entre deux modèles d’ensemble de neige pour mon fils. Comment faire mon choix ?

Nous avons mis en place un service de conseils par courriel à [email protected], via Facebook Messenger https://www.facebook.com/BradorHiver et par téléphone au 514-381-8076 ext.#2

Donc n’hésitez pas à nous contacter !

 

3 Retours / Échanges
3.1 Comment procéder pour le retour de marchandises ?

Voici les modalités de retour : 

  • La marchandise doit être retournée dans les dix (10) jours suivant la date d'achat*.

  • La marchandise peut être retournée au magasin par voie postale : les frais de transport engendrés lors du renvoi sont à la charge du client.

* Nous prendrons en compte les délais de livraison lorsque nous sommes avisés par Poste Canada d'un achalandage hors norme (périodes Covid, temps des fêtes).

Délai de traitement des retours : 

  • Brador Hiver travaille sans relâche pour que les retours soient effectués le plus rapidement possible.

  • Une fois que la marchandise est reçue à notre magasin, celle-ci sera traitée entre 2 à 3 jours : vérification de l'état de la présence des étiquettes.

  • Un crédit sera porté à votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

3.2 Je me suis trompée lors de ma commande en ligne et la taille n’est pas bonne. Comment faire pour effectuer un échange ?

Nous vous conseillons de commander dans les plus brefs délais l'article à la bonne taille car nos stocks (surtout les articles en liquidations) sont parfois en quantité réduite.

Et en parallèle vous devez nous retourner votre première commande par voie postale : les frais de transport pour ce retour sont à votre charge.

Après vérification de la marchandise (elle doit être non portée, comporter les étiquettes d'origine et la preuve d'achat sur notre site), le crédit sera porté à votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

 

4 Frais de livraison
4.1 Quels sont les frais d’expédition lors des commandes sur le site internet ?

Les frais d’expédition sont gratuits pour les commandes de plus de 150$ avant taxes, excluant les régions au nord de la province du Québec.

Pour les commandes de moins de 150$, les frais dépendent du lieu de livraison.

Pour les États-Unis, les frais de livraison sont de 40$.

 

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