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Aide et FAQ

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1 Magasin
1.1 Le magasin est-il présentement ouvert ? (MAJ 22 Avril 2020)

Le magasin est temporairement fermé. Vous pouvez effectuer vos achats sur ce site internet 24/7, les inventaires sont mis à jour automatiquement.

Et nous vous proposons un service de conseils par courriel à [email protected], via Facebook Messenger https://www.facebook.com/BradorHiver et par téléphone au 514-381-8076 ext.#2 à partir de mi-juillet 2020, du lundi au vendredi de 10h à 16h.

Envoyez-nous vos questions, nous y répondrons au plus vite !

1.2 Quand allez vous rouvrir le magasin ?

Notre réouverture dépendra des directives gouvernementales qui seront présentées au cours des prochaines semaines.

1.3 Si je viens seule, puis-je prendre un RDV personnalisé ?

Malheureusement non. Pour la sécurité de tous nos clients, ce service n’est temporairement plus offert. Les achats se font uniquement en ligne. Et vous pouvez nous contacter par téléphone, par courriel ou via Facebook Messenger : une personne dédiée répondra à vos questions et prendra en compte votre style de vie, votre morphologie, vos goûts et votre budget pour vous aider à trouver le produit le plus adapté à vos besoins.

2 Conseils
2.1 J’étais venue avec mes enfants en magasin et vous m’aviez donné des conseils vraiment pertinents. Comment faire pour profiter de vos conseils en faisant les achats en ligne ?

Nous nous sommes réorganisés : vous pouvez nous contacter par courriel tous les jours à [email protected] ou via Facebook Messenger https://www.facebook.com/BradorHiver, nous vous répondrons dès que possible ! 

Et à partir de mi-juiullet vous pourrez aussi nous appeler au 514-381-8076 ext.#2 du lundi au vendredi de 10h à 16h.

2.2 J’hésite entre deux modèles d’ensemble de neige pour mon fils. Comment faire mon choix ?

Nous avons mis en place un service de conseils par courriel à [email protected] ou via Facebook Messenger https://www.facebook.com/BradorHiver.

Et par téléphone à partir de mi-juillet au 514-381-8076 ext.#2 du lundi au vendredi de 10h à 16h.

Donc n’hésitez pas à nous contacter !

3 Retours / Échanges
3.1 Est-il toujours possible de faire le retour de marchandises en magasin ?

Malheureusement non. Pour la sécurité de tous nos clients, ce service n’est temporairement plus offert. Les retours se font uniquement par voie postale. Les frais de transport engendrés lors d'un remboursement en ligne sont à la charge du client.

3.2 Je me suis trompée lors de la commande et la taille que j’ai commandé n’est pas la bonne. Comment faire pour effectuer un échange ?

Nous vous conseillons de commander dans les plus brefs délais l'article à la bonne taille car nos stocks (surtout les articles en liquidations) sont parfois en quantité réduite.

Et en parallèle vous devez nous retourner votre première commande par voie postale : les frais de transport pour ce retour sont à votre charge.

Après vérification de la marchandise nous effectuerons le remboursement.  

4 Frais de livraison
4.1 Quels sont les frais d’expédition lors des commandes sur le site internet ?

Les frais d’expédition sont gratuits pour les commandes de plus de 125$ avant taxes, excluant les régions au nord de la province du Québec.

Pour les commandes de moins de 125$, les frais dépendent du lieu de livraison.

Pour les E-U, les frais de livraison sont de 40$.

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